Cuestionario calidad servicios

GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD

CALIDAD DE ATENCIÓN AL PERSONAL DE ENFERMERÍA, AUXILIARES ADMINISTRATIVOS Y PACIENTES DE HOSPITAL AGUSTIN O’HORAN MERIDA, YUCATAN.

ENCUESTA ANÓNIMA AÑO 2018

AUXILIARES ADMINISTRATIVOS:

1. ¿Cuál es su edad y sexo?

Edad: ____33_____ Sexo: M ( ) F (X)

2. ¿Cuál es su nivel de aprendizaje?

Lic en Enfermeria

3. ¿Cuál es su lugar de residencia?

Merida, Yuc.

4. ¿Qué tiempo tiene trabajando en el Hospital?

5 años

5. ¿Qué tiempo lleva ejerciendo su actividad en el servicio actual?

-Servicio Recepcion

-Tiempo 1 año

6. ¿Servicios por donde ha realizado rotación en estos últimos 4 años?

1. Aux Enfermeria

2. Aux Enfermeria

3. Aux Enfermeria

4. Administrativo-recepcion

7. ¿Fue Ud. capacitado (a) y/o entrenado (a) a su ingreso para el desempeño de sus funciones y/o actividad dentro del hospital?

-SI (X)

-NO ( ) ¿por qué?________________________________

8. ¿Fue Ud. capacitado en los servicios que realizó rotaciones para cumplir funciones?

-SI (X)

-NO ( ) ¿Por qué?________________________________

9. ¿Conoce Ud. las normas y Protocolos del servicio o los servicios donde ha laborado?

-SI (X)

-NO ( ) ¿Por qué?_______________________________

10. ¿A través de qué mecanismos fue Ud. Capacitado por el hospital?

Cursos, platicas, monitoreo por sinodal.

11. ¿Ud. ha realizado cursos de actualización por cuenta propia?

-SI (X)

-NO ( ) ¿Por qué?________________________________

12. Cree Ud. ¿Que la institución debería contar con un programa de capacitación en calidad de atención para el personal de Auxiliares Administrativos?

-SI (X)

-NO ( ) ¿Por qué?________________________________

13. ¿sobre qué temas de salud le gustaría ser capacitado?

Nutricion, manejo de emergencias en 2º grado, aplicación de meds via parental a ptes con cancer.

14. ¿En el desempeño de sus funciones ha tenido Ud. llamados de atención, observaciones o

denuncias?

-SI ( )

-NO (X) ¿Por qué? Siempre he desempeñado mis funciones de acuerdo a los protocolos del hospital.

15. ¿Le gustaría ser parte de un programa de capacitación en calidad de atención por parte del hospital?

-SI (X)

-NO ( ) ¿Por qué?________________________________

17.Por último, ¿qué es para Ud. calidad de atención al usuario?

Estar consciente de las necesidades de los pacientes, asi como no descuidar las necesidades del hospital.

DIRECTIVOS Y LÍDERES DE SERVICIOS:

1. ¿Cuál es su edad y sexo?

Edad: ____46_____ Sexo: M (X) F ( )

2. ¿Cuál es el cargo que ocupa en el hospital?

Jefe de enfermeria

3. ¿Qué tiempo tiene laborando en el Hospital?

12 años

4. ¿El personal de Auxiliares de Enfermería y Administrativos ha sido capacitado (a) y/o entrenado (a) a su ingreso para el desempeño de sus funciones y/o actividad dentro de su servicio?

-Si (X)

-NO ( )

-Desconoce ( )

5. ¿El personal de Auxiliares de Enfermería y Administrativos del servicio Ud. Lidera conoce de las normas y Protocolos del servicio?

-Si (X)

-NO ( )

-Desconoce ( )

6. ¿A través de qué mecanismos fue Capacitado el personal en mención?

-Seminarios (X)

-Charlas (X)

-Conferencias ( )

-Talleres (X)

-Otros: El personal es monitoreado por un superior durante un debido tiempo antes de dejarle con responsabilidades sobre los pacientes.

7. ¿Cree Ud. que la institución debería contar con un programa de capacitación en calidad de atención para el personal de Auxiliares Administrativos y de Enfermería?

-SI (X)

-NO ( ) ¿Por qué?________________________________

8. ¿Cuenta su Hospital con estudios que midan la calidad de atención al usuario del personal en mención?

-SI (X)

-NO ( ) ¿Por qué?________________________________

9. ¿Como directivo o líder le gustaría que el personal en mención sea parte de un programa de capacitación en calidad de atención?

-SI (X)

-NO ( ) ¿Por qué?________________________________

10. ¿Debido a la falta de personal de Enfermería titulado en su servicio y al haber una mayor concentración del personal en mención, consideraría crítico su servicio y propenso a una mala practica por falta de capacitación en calidad de atención?

-SI ( )

-NO (X) ¿Por qué? Pese a que no hay una actualización “constante” en materia de calidad en la atención, el personal de enfermería cuenta con los conocimientos necesarios para desempeñar sus funciones y la capacidad de ser empáticos con los pacientes y asi cubrir las necesidades que se van presentando.

11. ¿De acuerdo a sus observaciones y a las asignaciones dadas al talento humano en mención, en qué temas en salud le gustaría que su personal sea capacitado?

Actualizacion constante de las nuevas tecnologías y los avances médicos para no quedarnos rezagados como institución de salud.

12. ¿En el desempeño de sus funciones ha recibido llamados de atención, observaciones, denuncias, quejas por parte de autoridades y/o clientes atendidos por mala práctica del personal en mención?

-SI (X)

-NO ( ) ¿Por qué?________________________________

13. Por último, ¿qué es para Ud. calidad de atención al usuario?

Mantener a los pacientes atendidos en todo momento, estar capacitados como personal de atención para cubrir las necesidades del paciente y al mismo tiempo conocer las políticas del hospital y a todo el personal en caso de requerir alguna asistencia.

PACIENTE/USUARIO.

1¿Cuál es su edad y sexo?

Edad: ____38 Sexo: M (X) F ( )

2. ¿Cuál es su nivel de aprendizaje?

Lic trunca

3. ¿Cuál es su lugar de residencia?

Tekax, yuc.

4. ¿En qué servicio fue atendido Ud. y que tiempo permaneció dentro del hospital?

-Servicio: Toma de muestras

-Tiempo: 1 hr

5. ¿Ud. puede diferenciar la atención del siguiente personal de salud del servicio?

Enfermera: Si ( ) No (X)

Auxiliar de Enfermería: Si ( ) No  (X)

Auxiliar Administrativo: Si ( ) No (X)

Desconoce: _________

6. ¿La atención recibida en el servicio del personal de Enfermería y Auxiliares Administrativos fue?

-Excelente__________

-Muy Buena _X

-Buena____________

-Mala______________ ¿Por qué? _________________________________________

7. ¿Cree Ud. que el personal que lo atendió está suficientemente capacitado (a) y/o entrenado (a) para el desempeño de sus funciones y/o actividad dentro del hospital?

-SI (X)

-NO ( ) ¿por qué?________________________________

8. ¿Ha recibido atención anterior en esta casa de salud?

Si_X___

No___

9. ¿De la atención recibida entonces tuvo alguna queja del servicio brindado por el personal en mención?

Si ____

No__X__

Aux. Enfermería_____

Aux. Administrativo _______

10. Cree Ud. ¿Que la institución debería contar con un programa de capacitación en calidad de atención para el personal de Auxiliares de Enfermería Y Administrativos?

Si __X__

No____