miércoles, 29 de agosto de 2018
martes, 21 de agosto de 2018
informe gerencia salud
GERENCIA DE
SERVICIOS DE SALUD
INTRODUCCIÓN
A l finalizar el
"Siglo de las luces y de la técnica" caracterizado por un
significativo desarrollo científico y tecnológico asistimos, paradójicamente,
al recrudecimiento de varias formas de enfermar y al rebrote de muchas patologías
que parecía habían sido superadas en nuestras comunidades. Los procesos de
globalización o de mundialización, inscritos en una óptica del poder del
mercado, han provocado una serie de medidas económico-político y sociales, que
se expresan en las privatizaciones, la reducción del gasto público y el
paulatino desentendimiento de la responsabilidad del Estado. Estos fenómenos se
presentan al unísono con la crisis de las políticas centralistas y verticales,
incluidas aquellas del sector salud. Las primeras y las segundas dejan entrever
enormes fisuras de la forma dominante del pensar y hacer en el ámbito de la
salud pública. En buena hora estos acontecimientos nos invitan a pensar en la
importancia del poder de lo local, en la necesidad de invertir la forma de
planificar y actuar, en buscar lo diverso como fuente del desarrollo y en dar
mucha importancia a las construcciones subjetivas colectivas, como acuerdos y
formas de compromisos.
Los talentos humanos
que laboran en los servicios de salud tienden, en muchas ocasiones, a
desarrollar su quehacer en una manera rutinaria y poco creativa. Las causas
para que ocurra este fenómeno son de diversa naturaleza: dificultades de
comunicación, “lejanía” de la ciencia y tecnología de punta, falta de
incentivos, historia de educación primaria, secundaria y superior dependiente y
esterilizante, etc. La rutina, la falta de actualización, la pobre creatividad
juega un papel importante en la calidad de los servicios y en la credibilidad
por parte de la población. Por lo expuesto, es fundamental que las
instituciones formadoras de recursos humanos reflexionen sobre este asunto e
implementen con los servicios procesos innovativos en el ámbito de la
educación.
La carrera de
Administración en Servicios de Salud, según los estudiantes que deciden
emprenderla, fusiona para muchos dos intereses particulares, la organización o
la administración, con los temas que se relacionan con la medicina y la salud
de los pacientes. Es una carrera contemporánea que ha surgido por la especificación
de las distintas áreas y labores que se requieren en la actualidad. El
Administrador en Servicios de Salud tiene un rol muy importante en lo que hace
al manejo estratégico de las instituciones que se refieren al ámbito de la
salud, las cuales se categorizan como coberturas médicas, sanatorios, clínicas,
entes gubernamentales como hospitales, ministerios, entes que regulen el
funcionamiento de los servicios y la atención en salud, entre otros.
Finalmente, otro
aspecto de mucha importancia corresponde a que la capacitación está dirigida a
todo el personal de salud de acuerdo a la función que desempeñan, teniendo como
propósito buscar la integración de equipos de trabajo tanto a lo interno, como
también con otros actores sociales para el trabajo co-participativo.
METODOLOGÍA
Para
la realización del presente trabajo diseñe una encuesta de 10 preguntas (ANEXO
1) que aplique a 10 diferentes individuos del personal que labora en el
Hospital Agustin O´horan en la ciudad de Mérida, yuc. Los resultados se
encuentran presentados en una gráfica (ANEXO 2) que se encuentra al final de
este trabajo.
Tras
una visita realizada a dicho hospital, elabore una bitácora (ANEXO 3) que me
permitió incursionar de manera breve pero significativa en la atención que
brindan en el hospital, así como experimentar de primera mano dicha atención
como derechohabiente.
Tras
haber elaborado y aplicado las encuestas, decidí investigar un poco en relación
con la GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD; mi investigación va pasando desde las
entrevistas con directivos, supervisores y jefes de área, pasando por los
pacientes y derechohabientes, además de acompañantes y finalizando en la
lectura de algunos artículos, tesis y diversos libros que permitan enriquecer
mi entendimiento del tema para poder dar forma a este informe.
MARCO
TEÓRICO
El desarrollo de las
actividades en los servicios de Salud es un proceso de alta complejidad, ya que
no se relaciona únicamente con alcanzar los resultados esperados en la
planificación, sino que tiene que ver con todos los elementos, visibles y no
visibles, que deben darse para lograr dichos resultados. Superados los primeros
momentos de la gestión en los servicios (definir objetivos generales,
proyectos, asignar recursos y personal) es indispensable garantizar el cumplimiento
de lo resuelto, momento en el que surge una serie de complicaciones y
obstáculos de carácter logístico y de naturaleza humana que a veces llegan
hasta a neutralizar la acción en las unidades operativas.
La dirección de las
áreas y de otros niveles operativos es concebida y desarrollada de una manera
bastante tradicional; se reproducen en buena medida las características
verticalistas, estáticas, de limitada creatividad, con escasa o nula
participación de los integran-tes de los organismos mencionados y peor aún de
la comunidad. Esto contribuye también a disminuir la eficiencia y calidad de
los servicios y, por lo tanto, a afectar la legitimación de los mismos ante la
comunidad. Al no conocer y por lo mismo no tomar en cuenta la cultura
organizacional, es decir, las características individuales y colectivas de los
miembros de las unidades de salud, se cierra un camino de gran importancia que
puede conducir a la mejora considerable en el funcionamiento de dichas
unidades. La falta de sentido de pertenencia, la existencia de conflictos
interpersonales e intergrupales, son a menudo elementos que pasan
desapercibidos ante los directivos y que pueden ser la base de problemas
trascendentes.
Otro elemento
fundamental en el desarrollo de esta etapa y que no está presente en el manejo
de las áreas de Salud, tiene que ver con la profunda relación entre los
servicios y la comunidad; para la etapa de la planificación, como ya hemos
señalado en módulos anteriores, es indispensable la participación conjunta del
servicio y organizaciones de la sociedad; pero de igual manera el control de la
ejecución debe ser efectuado con similares niveles participativos, que no
solamente tienen que ver con la eficiencia, sino con conceptos de rendición de
cuentas y control social de la gestión en salud. Estas falencias se originan en
la tradición burocrática y centralizada que ha caracterizado a los organismos
estatales, y que ahora pretende ser superada con los planes de
descentralización y desconcentración del MSP. Por otro lado, son evidentes
también las limitaciones de los trabajadores de la Salud (profesionales y no
profesionales) en su formación para ejercer funciones directivas en los
diferentes niveles del Sector.
Se considera a la
Gerencia como un proceso que supera el concepto tradicional que se refiere
solamente a cumplir y hacer cumplir con eficiencia y eficacia lo que se ha
planificado en momentos anteriores. Por las características y el desarrollo de
los Servicios de Salud, la Gerencia está inmersa en todos los procesos, es decir
desde las decisiones iniciales que definen la planificación, la organización de
la ejecución, la evaluación y la toma de decisiones que se requieran para
desarrollar estos procesos.
El administrador
tiene a su cargo diferentes tareas, ya que es el encargado de llevar adelante
la gestión de diferentes decisiones tanto en la organización de espacios o
instituciones, como en la compra de insumos, equipamiento o la contratación de
determinados puestos laborales necesarios. Del profesional debe estar al tanto
de las posibilidades y los recursos que maneja la entidad para la cual se
desempeña, para realizar una correcta planificación. Tendrá a su cargo el
diseño de diversos aspectos económicos que se relacionan con las problemáticas
de la salud.
Generalmente en las
unidades de Salud no se desarrolla un proceso sostenido en la ejecución y
control de las tareas planificadas, situación que puede y debe ser superada con
la formación de equipos gerenciales líderes que fomenten y ejerciten la
participación de los integrantes de los servicios y de la comunidad, con una
clara comprensión individual y colectiva de los mismos (personas de las
unidades operativas y de las organizaciones sociales) y con elementos técnicos
que mejoren la eficiencia y la calidad de los Servicios de Salud.
Los Administradores
de Servicios en Salud deben adquirir a lo largo de la cursada una visión
completa de lo que hace al sistema de salud, es por ello que desde ese rol
puede desempeñarse tanto en el ámbito privado como en el público, ya sea en
instituciones hospitalarias, organismos reguladores de la salud o áreas
gubernamentales que se encarguen de desarrollar y gestionar políticas
sanitarias. También puede trabajar en clínicas, empresas de medicina prepaga,
obras sociales, centros de estudios medicinales privados, laboratorios. En
muchos casos, paralelamente a su labor remunerada, el administrador decide
emprender alguna clase de investigación para elaborar informes y obtener un
mayor saber sobre distintas situaciones que pueden vincularse con la salud de
la población, o las necesidades de bienestar que se requieren. El personal de
los servicios de salud de las áreas de intervención del Proyecto, trabaja con
un programa de Planificación Estratégica, el mismo que es construido en
interacción con la comunidad y con otras instituciones relacionadas, para
promover, preservar y recuperar la salud de su localidad. Los servicios de
salud producen información en base a la construcción de indicadores
cualitativos y cuantitativos para la planificación, ejecución, evaluación y
toma de decisiones.
Nuevas formas de
reflexionar y actuar recorren el mundo poniendo en tela de duda la "verdad
científica única", los clásicos conceptos de realidad objetiva, de la
armonía y del determinismo como principios explicativos totalizadores, del
enseñar como forma exclusiva del aprender, de la razón instrumental que pone
como punto de partida el "pienso luego existo". En fin, parece que
nuevos vientos nos hablan de la necesidad de replantear nuestra práctica y
escudriñar desde otras metáforas, con nuevas luces, los multiversos, las
diferentes realidades y las verdades científicas. Las nuevas formas de pensar y
hacer nos invitan a aprender trabajando y trabajar aprendiendo, reflexión
devenida de la concepción de que "todo hacer es aprender".
La Gerencia en los
servicios de salud está orientada por una nueva comprensión del rol de las
organizaciones. Conduce a la ejecución, monitoreo y evaluación de los proyectos
locales en forma conjunta, lo que exige identificar las características de la
organización, sus conversaciones, el liderazgo, trabajo en equipo, resolución
de conflictos en el marco de las características individuales y grupales con
miras a lograr que la participación social sea una práctica constante en los
servicios.
Finalmente, se
propone la evaluación en los servicios, actividad permanente evidenciada en la
construcción de un plan de monitoreo y evaluación local, a partir de la
reflexión sobre los diferentes enfoques, que incluye la vigilancia
epidemiológica en la identificación y auto cuidado frente a los riesgos y en la
toma oportuna de decisiones, lo que exige que se construya un proceso de
fortalecimiento de los sistemas de información.
CONCLUSIÓN
A modo de cierre y
en relación a esta carrera, es importante comprender que la Administración en
Servicios de Salud es una profesión que ha surgido a través de la experiencia
que se vive en las distintas sociedades en relación a la salud. Éste área, en
la actualidad, implica el manejo de diferentes conceptos como los de
accesibilidad, calidad en la atención, compromiso y responsabilidad, entre
otros, y se ha vuelto una cuestión fundamental para el campo político. Es por
ello que el papel que ha tomado el profesional encargado de la gestión y
organización de los servicios de salud es muy importante en la composición de
cada engranaje del sistema. El Administrador de Servicios de Salud vendría a
ocupar un lugar de intermediario y articulador de las distintas áreas que
componen a la medicina.
Las nuevas
propuestas de Gestión en los Servicios de Salud, plantean la participación de
la comunidad en todos los procesos de la vida organizacional. El sistema de
monitoreo y evaluación que ejecutan los servicios de salud en la actualidad
está orientado al control final del proceso y carece de elementos suficientes
para hacer el seguimiento y valoración durante todas las etapas de gestión en
las diferentes actividades que se llevan a cabo; por lo tanto, es conveniente
que este proceso se inicie desde el momento de planificación y durante toda la
fase de ejecución, en base a un sistema de información local interno y externo
que permita conducir la gestión con eficiencia y calidad en los servicios de
salud, pero también de impacto.
BIBLIOGRAFÍAS
·
Estudiar Administración en Servicios de Salud.
(2014). Estudiar Administración en Servicios de Salud. 05/agosto/2018, de
NoSeQueEstudiar Sitio web: https://www.nosequeestudiar.net/carreras/administracion-de-servicios-de-salud/estudiar-administracion-en-servicios-de-salud/
·
(2015). Gerencia en Salud. Investigación
Clínica, 56, 937-952.
·
Gerencia de Servicios de Salud, UnADM. (Jun 11,
2015). Gerencia de Servicios de Salud. Agosto/2018, de UnADM Sitio web: https://issuu.com/alejandracastellanosbaltazar/docs/folleto_gss_vf
·
(2002). Trabajos de grado maestría en
administración de salud. Revista Gerencia y Políticas de Salud, 1 (2),
113-119.
Encuesta aplicada a gerentes y directores
Gracias por su tiempo, por favor señale con una “X” el
cuadro que corresponda y responda a todas las preguntas de forma concreta y
veraz; recuerde que no hay respuestas correctas o incorrectas.
1.Género:
F
M (X)
2.Edad:
Menor de 18 años
19 a 25 años
26 a 35 años
Mayor de 35 años (X)
3.Puesto que desempeña:
_GERENTE DE ATENCION A USUARIOS
4.Antigüedad
en la empresa (en meses):
___60________________________________________________
5.Actualmente
¿cuenta con algún programa de capacitación para sus empleados?
Si
(X)
No
6.En
los últimos dos años ¿ha recibido algún tipo de capacitación?
Si
(X)
No
7.A
continuación, marque posibles sugerencias de cursos de capacitación para los
empleados de su empresa:
Atención
al cliente (X)
Administración
de Recursos y personal
Manejo
de conflictos (X)
Motivación
personal
Contabilidad
Administración
(X)
Otros,
especifique__________
8.
¿Piensa usted que una certificación le proporcionará beneficios?
Si
(X)
No
9.
¿Estaría dispuesto a capacitar a sus empleados y a realizar posibles cambios
físicos en su empresa para obtener alguna certificación? (en caso de no contar
con alguna en la actualidad):
Si
(X)
No
¿Por
qué? _____________________________________
10.
¿Considera usted que su empresa crea condiciones y brinda las herramientas
necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones en
ésta?
Si
(X)
No
Encuesta
aplicada a gerentes y directores
Gracias
por su tiempo, por favor señale con una “X” el cuadro que corresponda y
responda a todas las preguntas de forma concreta y veraz; recuerde que no hay
respuestas correctas o incorrectas.
1.Género:
F
(X)
M
2.Edad:
Menor
de 18 años
19
a 25 años
26
a 35 años (X)
Mayor
de 35 años
3.Puesto
que desempeña:
_SUPERVISORA
4.Antigüedad
en la empresa (en meses):
__30___________________________________________
5.Actualmente
¿cuenta con algún programa de capacitación para sus empleados?
Si
(X)
No
6.En
los últimos dos años ¿ha recibido algún tipo de capacitación? (Si su respuesta
es NO, pase a la pregunta 10).
Si
No
(X)
7.A
continuación, marque posibles sugerencias de cursos de capacitación para los
empleados de su empresa:
Atención
al cliente
Administración
de Recursos y personal (X)
Manejo
de conflictos (X)
Motivación
personal (X)
Contabilidad
Administración
Otros,
especifique__________
8.
¿Piensa usted que una certificación le proporcionará beneficios?
Si
(X)
No
9.
¿Estaría dispuesto a capacitar a sus empleados y a realizar posibles cambios
físicos en su empresa para obtener alguna certificación? (en caso de no contar
con alguna en la actualidad):
Si
(X)
No
¿Por
qué? _____________________________________
10.
¿Considera usted que su empresa crea condiciones y brinda las herramientas
necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones en
ésta?
Si
(X)
No
Encuesta
aplicada a gerentes y directores
Gracias
por su tiempo, por favor señale con una “X” el cuadro que corresponda y
responda a todas las preguntas de forma concreta y veraz; recuerde que no hay
respuestas correctas o incorrectas.
1.Género:
F
M
(X)
2.Edad:
Menor
de 18 años
19
a 25 años
26
a 35 años (X)
Mayor
de 35 años
3.Puesto
que desempeña:
Jefe
de piso
4.Antigüedad
en la empresa (en meses):
___24________________________________________________
5.Actualmente
¿cuenta con algún programa de capacitación para sus empleados?
Si
(X)
No
6.En
los últimos dos años ¿ha recibido algún tipo de capacitación? (Si su respuesta
es NO, pase a la pregunta 10).
Si
No
(X)
7.A
continuación, marque posibles sugerencias de cursos de capacitación para los
empleados de su empresa:
Atención
al cliente
Administración
de Recursos y personal (X)
Manejo
de conflictos (X)
Motivación
personal (X)
Contabilidad
Administración
(X)
Otros,
especifique__________
8.
¿Piensa usted que una certificación le proporcionará beneficios?
Si
No
(X)
9.
¿Estaría dispuesto a capacitar a sus empleados y a realizar posibles cambios
físicos en su empresa para obtener alguna certificación? (en caso de no contar
con alguna en la actualidad):
Si
No
(X)
¿Por
qué? _EL GIRO DE LA EMPRESA NO LO REQUIERE__
10.
¿Considera usted que su empresa crea condiciones y brinda las herramientas
necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones en
ésta?
Si
(X)
No
Encuesta
aplicada a gerentes y directores
Gracias
por su tiempo, por favor señale con una “X” el cuadro que corresponda y
responda a todas las preguntas de forma concreta y veraz; recuerde que no hay
respuestas correctas o incorrectas.
1.Género:
F
M
(X)
2.Edad:
Menor
de 18 años
19
a 25 años (X)
26
a 35 años
Mayor
de 35 años
3.Puesto
que desempeña:
_ENCARGADO_
4.Antigüedad
en la empresa (en meses):
___24________________________________________________
5.Actualmente
¿cuenta con algún programa de capacitación para sus empleados?
Si
(X)
No
6.En
los últimos dos años ¿ha recibido algún tipo de capacitación? (Si su respuesta
es NO, pase a la pregunta 10).
Si
(X)
No
7.A
continuación, marque posibles sugerencias de cursos de capacitación para los
empleados de su empresa:
Atención
al cliente (X)
Administración
de Recursos y personal
Manejo
de conflictos
Motivación
personal
Contabilidad
Administración
Otros,
especifique__________
8.
¿Piensa usted que una certificación le proporcionará beneficios?
Si
(X)
No
9.
¿Estaría dispuesto a capacitar a sus empleados y a realizar posibles cambios
físicos en su empresa para obtener alguna certificación? (en caso de no contar
con alguna en la actualidad):
Si
(X)
No
¿Por
qué? _____________________________________
10.
¿Considera usted que su empresa crea condiciones y brinda las herramientas
necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones en
ésta?
Si
(X)
No
Encuesta
aplicada a gerentes y directores
Gracias
por su tiempo, por favor señale con una “X” el cuadro que corresponda y
responda a todas las preguntas de forma concreta y veraz; recuerde que no hay
respuestas correctas o incorrectas.
1.Género:
F
(X)
M
2.Edad:
Menor
de 18 años
19
a 25 años
26
a 35 años (X)
Mayor
de 35 años
3.Puesto
que desempeña:
__GERENTE
DE VENTAS_
4.Antigüedad
en la empresa (en meses):
__36_________________________________________________
5.Actualmente
¿cuenta con algún programa de capacitación para sus empleados?
Si
(X)
No
6.En
los últimos dos años ¿ha recibido algún tipo de capacitación? (Si su respuesta
es NO, pase a la pregunta 10).
Si
(X)
No
7.A
continuación, marque posibles sugerencias de cursos de capacitación para los
empleados de su empresa:
Atención
al cliente (X)
Administración
de Recursos y personal (X)
Manejo
de conflictos (X)
Motivación
personal (X)
Contabilidad
(X)
Administración
(X)
Otros,
especifique__________
8.
¿Piensa usted que una certificación le proporcionará beneficios?
Si
(X)
No
9.
¿Estaría dispuesto a capacitar a sus empleados y a realizar posibles cambios
físicos en su empresa para obtener alguna certificación? (en caso de no contar
con alguna en la actualidad):
Si
(X)
No
¿Por
qué? _____________________________________
10.
¿Considera usted que su empresa crea condiciones y brinda las herramientas
necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones en
ésta?
Si
(X)
No
Encuesta
aplicada a gerentes y directores
Gracias
por su tiempo, por favor señale con una “X” el cuadro que corresponda y
responda a todas las preguntas de forma concreta y veraz; recuerde que no hay
respuestas correctas o incorrectas.
1.Género:
F
(X)
M
2.Edad:
Menor
de 18 años
19
a 25 años (X)
26
a 35 años
Mayor
de 35 años
3.Puesto
que desempeña:
Jefe
de depto____________
4.Antigüedad
en la empresa (en meses):
__________12___________________
5.Actualmente
¿cuenta con algún programa de capacitación para sus empleados?
Si
(X)
No
6.En
los últimos dos años ¿ha recibido algún tipo de capacitación? (Si su respuesta
es NO, pase a la pregunta 10).
Si
(X)
No
7.A
continuación, marque posibles sugerencias de cursos de capacitación para los
empleados de su empresa:
Atención
al cliente (X)
Administración
de Recursos y personal
Manejo
de conflictos
Motivación
personal
Contabilidad
Administración
Otros,
especifique__________
8.
¿Piensa usted que una certificación le proporcionará beneficios?
Si
(X)
No
9.
¿Estaría dispuesto a capacitar a sus empleados y a realizar posibles cambios
físicos en su empresa para obtener alguna certificación? (en caso de no contar
con alguna en la actualidad):
Si
(X)
No
¿Por
qué? _____________________________________
10.
¿Considera usted que su empresa crea condiciones y brinda las herramientas
necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones en
ésta?
Si
(X)
No
Encuesta
aplicada a gerentes y directores
Gracias
por su tiempo, por favor señale con una “X” el cuadro que corresponda y
responda a todas las preguntas de forma concreta y veraz; recuerde que no hay
respuestas correctas o incorrectas.
1.Género:
F
(X)
M
2.Edad:
Menor
de 18 años
19
a 25 años
26
a 35 años (X)
Mayor
de 35 años
3.Puesto
que desempeña:
_____jefe
de modulo___
4.Antigüedad
en la empresa (en meses):
_______24_________________________________
5.Actualmente
¿cuenta con algún programa de capacitación para sus empleados?
Si
(X)
No
6.En
los últimos dos años ¿ha recibido algún tipo de capacitación? (Si su respuesta
es NO, pase a la pregunta 10).
Si
(X)
No
7.A
continuación, marque posibles sugerencias de cursos de capacitación para los
empleados de su empresa:
Atención
al cliente (X)
Administración
de Recursos y personal
Manejo
de conflictos
Motivación
personal (X)
Contabilidad
Administración
Otros,
especifique__________
8.
¿Piensa usted que una certificación le proporcionará beneficios?
Si
(X)
No
9.
¿Estaría dispuesto a capacitar a sus empleados y a realizar posibles cambios
físicos en su empresa para obtener alguna certificación? (en caso de no contar
con alguna en la actualidad):
Si
(X)
No
¿Por
qué? _____________________________________
10.
¿Considera usted que su empresa crea condiciones y brinda las herramientas
necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones en
ésta?
Si
(X)
No
Encuesta
aplicada a gerentes y directores
Gracias
por su tiempo, por favor señale con una “X” el cuadro que corresponda y
responda a todas las preguntas de forma concreta y veraz; recuerde que no hay
respuestas correctas o incorrectas.
1.Género:
F
M
(X)
2.Edad:
Menor
de 18 años
19
a 25 años (X)
26
a 35 años
Mayor
de 35 años
3.Puesto
que desempeña:
__Jefe
de área_____
4.Antigüedad
en la empresa (en meses):
___30________________________________________________
5.Actualmente
¿cuenta con algún programa de capacitación para sus empleados?
Si
(X)
No
6.En
los últimos dos años ¿ha recibido algún tipo de capacitación? (Si su respuesta
es NO, pase a la pregunta 10).
Si
No
(X)
7.A
continuación, marque posibles sugerencias de cursos de capacitación para los
empleados de su empresa:
Atención
al cliente (X)
Administración
de Recursos y personal
Manejo
de conflictos (X)
Motivación
personal
Contabilidad
Administración
(X)
Otros,
especifique__________
8.
¿Piensa usted que una certificación le proporcionará beneficios?
Si
(X)
No
9.
¿Estaría dispuesto a capacitar a sus empleados y a realizar posibles cambios
físicos en su empresa para obtener alguna certificación? (en caso de no contar
con alguna en la actualidad):
Si
(X)
No
¿Por
qué? _____________________________________
10.
¿Considera usted que su empresa crea condiciones y brinda las herramientas
necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones en
ésta?
Si
(X)
No
Encuesta
aplicada a gerentes y directores
Gracias
por su tiempo, por favor señale con una “X” el cuadro que corresponda y
responda a todas las preguntas de forma concreta y veraz; recuerde que no hay
respuestas correctas o incorrectas.
1.Género:
F
(X)
M
2.Edad:
Menor
de 18 años
19
a 25 años (X)
26
a 35 años
Mayor
de 35 años
3.Puesto
que desempeña:
_Gerente
de ventas______
4.Antigüedad
en la empresa (en meses):
____48________________________________
5.Actualmente
¿cuenta con algún programa de capacitación para sus empleados?
Si
(X)
No
6.En
los últimos dos años ¿ha recibido algún tipo de capacitación? (Si su respuesta
es NO, pase a la pregunta 10).
Si
(X)
No
7.A
continuación, marque posibles sugerencias de cursos de capacitación para los
empleados de su empresa:
Atención
al cliente (X)
Administración
de Recursos y personal (X)
Manejo
de conflictos (X)
Motivación
personal
Contabilidad
Administración
(X)
Otros,
especifique__________
8.
¿Piensa usted que una certificación le proporcionará beneficios?
Si
(X)
No
9.
¿Estaría dispuesto a capacitar a sus empleados y a realizar posibles cambios
físicos en su empresa para obtener alguna certificación? (en caso de no contar
con alguna en la actualidad):
Si
(X)
No
¿Por
qué? _____________________________________
10.
¿Considera usted que su empresa crea condiciones y brinda las herramientas
necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones en
ésta?
Si
(X)
No
Encuesta
aplicada a gerentes y directores
Gracias
por su tiempo, por favor señale con una “X” el cuadro que corresponda y
responda a todas las preguntas de forma concreta y veraz; recuerde que no hay
respuestas correctas o incorrectas.
1.Género:
F
M
(X)
2.Edad:
Menor
de 18 años
19
a 25 años
26
a 35 años
Mayor
de 35 años (X)
3.Puesto
que desempeña:
Gerente
4.Antigüedad
en la empresa (en meses):
_____________36__________________
5.Actualmente
¿cuenta con algún programa de capacitación para sus empleados?
Si
(X)
No
6.En
los últimos dos años ¿ha recibido algún tipo de capacitación? (Si su respuesta
es NO, pase a la pregunta 10).
Si
(X)
No
7.A
continuación, marque posibles sugerencias de cursos de capacitación para los
empleados de su empresa:
Atención
al cliente (X)
Administración
de Recursos y personal
Manejo
de conflictos (X)
Motivación
personal (X)
Contabilidad
Administración
(X)
Otros,
especifique__________
8.
¿Piensa usted que una certificación le proporcionará beneficios?
Si
(X)
No
9.
¿Estaría dispuesto a capacitar a sus empleados y a realizar posibles cambios
físicos en su empresa para obtener alguna certificación? (en caso de no contar
con alguna en la actualidad):
Si
(X)
No
¿Por
qué? _____________________________________
10.
¿Considera usted que su empresa crea condiciones y brinda las herramientas
necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones en
ésta?
Si
(X)
No
ANEXO 2. Grafica resultados encuesta aplicada
ANEXO 3. Bitácora de visita Hospital Agustin O’horan
Área: CAPASITS
Hora de llegada 7.30 am
Me encuentro ingresando por el área de ambulancias,
por la cual se accede de igual manera al área de gineco-obstetricia, el área de
capasits se encuentra al final del edificio. Al llegar ya se encontraban 10 personas
esperando para diferentes tipos de atención. El personal de recepción
amablemente pregunta: ¿para qué servicio asiste el día de hoy? Le comento que
vine por un cheque de rutina y me entrega una ficha con el número 5.
7.40
Comienza a llegar el personal de enfermería para toma
de muestras de sangre y atención medica en diferentes niveles.
8.00
Comienzan a pasar los asistentes según su número de
llegada, primero ara toma de muestras de sangre, la atención es rápida. El pte
ingresa y en 10 min ya se encuentra fuera del consultorio. Para la consulta con
el medico (como en mi caso) los ptes toman alrededor de 20 min por consulta y
alrededor de 10 min mas para arreglar la entrada al siguiente pte. 30 min se
contemplan para cada pte.
8.30
Hasta esta hora el personal de asistencia psicológica,
dentistas, administrativos, enfermería, limpieza y farmacia, alrededor de 15
personas están en el área de atención directa y 5 más en las oficinas de
administración incluyendo el director del área, ya se encuentran completos.
9.00
El personal entra y sale de los consultorios al igual
que los pacientes se van retirando conforme fueron atendidos. Siguen llegando
mas ptes para atención. A esta hora el lobby se encuentra abarrotado, sin
asientos libres y tres personas de pie. Sigue entrando gente para atención.
10.00
10.00
El personal de administración se encuentra en las
oficinas designadas pro la institución. Dichos administrativos no sales de su
área hasta el momento. Es mi turno para entrar a consulta.
Una vez dentro me atiende un médico muy amablemente y
me cuestiona por algún malestar, le informo que llegue solo para un chequeo. Se
toman sv. Platicamos un poco mas y me entrega una orden para un análisis de
sangre.
10.30
Paso al área de citas que se encuentra del otro lado
del edificio por la entrada principal del hospital, no hay acceso directo
excepto rodear el edificio pasando por el área de urgencias que siempre se
encuentra abarrotada. En el área de citas ay una cola de gente en espera para ser
atendido casi tan larga como la gente que se encuentra esperando en los
asientos del lobby de recepción.
11.00
Después de una larga espera me atiende un personal de
citas y me comenta que para poder programar la muestra de sangre se tiene que
sellar el documento que me entrego la doctora en un área que se encuentra a un
costado de la entrada del hospital. Me retiro para conseguir el sello y la
persona amablemente me comenta que no haga fila de nuevo que solo regrese con
el documento sellado.
11.30
Me retiro del hospital ya con la cita programada.
Voy de regreso al área de capasits para concretar una
entrevista con el personal a cargo. Me comenta el recepcionista amablemente que
si se trata de una entrevista rápida podría atenderme el día de la cita para toma
de muestra ya que tenga el material elaborado. De esta manera concreto una
segunda visita y me concentro en la elaboración del cuestionario.
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